Política de Vendedores de UNOMAS

Última actualización: Junio de 2026

1. Objeto

La presente Política de Vendedores establece las condiciones, responsabilidades y estándares de calidad aplicables a todos los negocios, empresas, emprendedores, profesionales y demás proveedores que comercialicen productos o servicios dentro del ecosistema unomas.App.

Su objetivo es garantizar una experiencia segura, transparente y de calidad para compradores y vendedores.

2. Requisitos para vender

Para publicar productos o servicios dentro de UNOMAS, el vendedor deberá:

• Mantener una cuenta activa.

• Registrar información veraz y actualizada.

• Aceptar los Términos y Condiciones de UNOMAS.

• Cumplir las Políticas de Contenido.

• Cumplir la legislación aplicable.

• Mantener información tributaria cuando corresponda.

• Aceptar esta Política de Vendedores.

UNOMAS podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad o la actividad comercial del vendedor.

3. Información del negocio

El vendedor deberá mantener actualizados, entre otros:

• Nombre comercial.

• Dirección.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Horarios de atención.

• Información tributaria.

• Métodos de pago disponibles.

• Políticas de entrega.

• Políticas de garantía.

La información falsa o desactualizada podrá dar lugar a restricciones dentro de la plataforma.

4. Publicaciones

Las publicaciones deberán contener información suficiente para que el comprador tome una decisión informada.

Las descripciones deberán ser:

• Claras.

• Precisas.

• Veraces.

• Actualizadas.

Las fotografías deberán representar razonablemente el producto o servicio ofrecido.

5. Inventario

El vendedor deberá mantener actualizado el inventario publicado.

No deberá ofrecer productos que:

• No estén disponibles.

• Hayan sido descontinuados.

• No puedan entregarse en condiciones normales.

Las cancelaciones frecuentes por falta de inventario podrán afectar la reputación del vendedor.

6. Atención al cliente

Se espera que los vendedores mantengan una atención respetuosa y oportuna.

Entre otras obligaciones, deberán:

• Responder consultas.

• Informar cambios importantes.

• Resolver incidencias.

• Mantener una comunicación cordial.

• Dar seguimiento a pedidos cuando corresponda.

7. Procesamiento de pedidos

El vendedor deberá gestionar los pedidos dentro de tiempos razonables.

Cuando existan retrasos significativos, deberá informar oportunamente al comprador.

La falta reiterada de procesamiento podrá afectar su desempeño dentro de la plataforma.

8. Entregas

El vendedor será responsable de:

• Preparar correctamente los pedidos.

• Cumplir los tiempos informados.

• Coordinar la entrega cuando corresponda.

• Empacar adecuadamente los productos.

Cuando intervengan operadores logísticos externos, el vendedor continuará siendo responsable de la correcta gestión del pedido hasta su entrega, salvo disposición legal diferente.

9. Calidad del servicio

UNOMAS promueve una experiencia de compra basada en:

• Honestidad.

• Puntualidad.

• Calidad.

• Transparencia.

• Buen servicio.

Los vendedores deberán procurar mantener estos estándares en todas sus operaciones.

10. Sistema de reputación

La plataforma podrá calcular indicadores de desempeño considerando, entre otros:

• Calificaciones recibidas.

• Opiniones verificadas.

• Tiempo promedio de respuesta.

• Tiempo de procesamiento.

• Cumplimiento de entregas.

• Índice de cancelaciones.

• Reclamaciones recibidas.

• Resolución de incidencias.

• Antigüedad en la plataforma.

• Participación en el ecosistema.

Estos indicadores podrán utilizarse para mostrar distintivos o niveles de reputación.

11. Beneficios para vendedores destacados

Los vendedores con un desempeño sobresaliente podrán acceder, entre otros, a beneficios como:

• Mayor visibilidad.

• Insignias especiales.

• Posicionamiento preferente.

• Acceso anticipado a nuevas funcionalidades.

• Campañas promocionales.

• Programas de fidelización.

• Beneficios dentro del Programa Rewards.

• Reconocimientos especiales.

La asignación de estos beneficios será determinada por UNOMAS conforme a criterios objetivos.

12. Conductas prohibidas

No está permitido:

• Publicar información falsa.

• Manipular precios de forma fraudulenta.

• Simular ventas.

• Generar reseñas falsas.

• Incentivar calificaciones engañosas.

• Cancelar pedidos injustificadamente.

• Utilizar múltiples cuentas para alterar el sistema de reputación.

• Incumplir deliberadamente las obligaciones con los compradores.

13. Verificación

UNOMAS podrá verificar la información del vendedor mediante:

• Documentación oficial.

• Validaciones de identidad.

• Confirmación de actividad comercial.

• Revisiones periódicas.

• Auditorías internas.

La negativa injustificada a colaborar podrá limitar determinadas funcionalidades.

14. Suspensión

UNOMAS podrá suspender temporal o definitivamente un vendedor cuando detecte:

• Actividades fraudulentas.

• Incumplimientos reiterados.

• Productos prohibidos.

• Información falsa.

• Manipulación del sistema.

• Riesgo para otros usuarios.

• Incumplimiento de la legislación aplicable.

La suspensión podrá afectar también las publicaciones, promociones y beneficios asociados.

15. Evaluación continua

El desempeño de los vendedores podrá evaluarse de forma continua con el fin de mejorar la calidad del Marketplace.

Los resultados podrán utilizarse para:

• Mostrar distintivos.

• Recomendar vendedores.

• Priorizar resultados de búsqueda.

• Determinar acceso a programas especiales.

• Aplicar medidas preventivas cuando existan incumplimientos reiterados.

16. Igualdad de oportunidades

UNOMAS procurará ofrecer igualdad de oportunidades a todos los vendedores.

Los algoritmos de recomendación podrán considerar factores relacionados con la calidad del servicio, la satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de las políticas, además de otros criterios objetivos orientados a mejorar la experiencia de los compradores.

17. Modificaciones

UNOMAS podrá actualizar esta Política de Vendedores para adaptarla a nuevas funcionalidades, cambios tecnológicos, comerciales o legales.

Las nuevas versiones serán publicadas dentro de la plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.

18. Aceptación

Al publicar productos o servicios en UNOMAS, el vendedor declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Vendedores, comprometiéndose a mantener altos estándares de calidad, transparencia y responsabilidad en todas sus actividades dentro del ecosistema.